Výzva: Konsolidace více nesourodých komunikačních kanálů (e-mail, hovory, zprávy) do jednotného systému. Řešení: Implementace Sinch Contact Pro s integrací se systémem SAP S/4 HANA. Výsledky: Výrazné zlepšení efektivity poskytování služeb. Snížení počtu zmeškaných hovorů o 12,8 % Snížení počtu potřebných zaměstnanců o 11,4 % Snížení nákladů na údržbu IT o 13,7 %
Během víkendu 2. – 3. listopadu 2024 SAP upgradoval všechny testovací tenanty. Produkční tenanty budou upgradovány 16. listopadu 2024. Jako obvykle SAP představil nové funkce a vylepšení systému. Většina z nich vylepšuje stávající funkce na základě požadavků zákazníků, ale jsou zde také některé nově přidané funkce.