Rozhovor s Janem Pokorným, IT manažerem společnosti Marvinpac.
Představte si, že zákazník řeší technický problém. Nejprve si přečte článek v online nápovědě, poté spustí chatbota, aby položil konkrétní otázku. Chatbot mu doporučí zavolat na zákaznickou linku. Po přepojení operátor okamžitě ví, co zákazník už četl a co se dozvěděl v předchozí konverzaci. Tak vypadá omnichannel zákaznický servis v praxi – ne jako sen budoucnosti, ale jako reálný standard dneška.