Zákaznický servis už není jen místo, kde se řeší problémy po prodeji. Stále častěji rozhoduje o tom, zda zákazník zůstane, nakoupí další služby a bude firmě důvěřovat. Moderní technologie mohou práci servisních týmů výrazně zrychlit, samy o sobě ale nestačí. Firma musí mít spolehlivá data, jasnou odpovědnost a dobře zvolené procesy. Teprve potom se z lepšího servisu stává skutečný obchodní přínos.
Nová verze cloudových řešení SAP Ariba 2608 bude uvolněna 14. 8. 2026.
Transformace již není jen příležitostnou událostí v podniku. Podle studie společnosti Forrester z roku 2026, kterou si nechala vypracovat společnost SAP, velké organizace již každoročně realizují několik transformačních iniciativ, navyšují rozpočty a kladou větší důraz na data, zákaznickou zkušenost a umělou inteligenci. Stejný výzkum však ukazuje, že ambice stále předbíhají realizaci. Strategie zůstávají nesourodé, řízení je často slabé a problémy s daty nadále zpomalují realizaci. Nejsilnější poselství studie je jednoduché: transformace se rozšiřuje pouze tehdy, když ji společnosti promění v opakovatelnou schopnost, která propojuje strategii, procesy, technologie, data a lidi.