con4PAS se stal partnerem Audiocodes s certifikací:
Registered VAR / Systems Integrator
Představte si, že zákazník řeší technický problém. Nejprve si přečte článek v online nápovědě, poté spustí chatbota, aby položil konkrétní otázku. Chatbot mu doporučí zavolat na zákaznickou linku. Po přepojení operátor okamžitě ví, co zákazník už četl a co se dozvěděl v předchozí konverzaci. Tak vypadá omnichannel zákaznický servis v praxi – ne jako sen budoucnosti, ale jako reálný standard dneška.
Rozhovor s Martinou Klinkovou - centrální metodičkou nákupu Skupiny ČEZ.
10. září 2025 se v pražském Cubex Centru uskutečnila největší lokální událost společnosti SAP – SAP Innovation Day 2025, která přilákala stovky odborníků, manažerů a partnerů z celé České republiky. Letošní ročník byl zaměřen na digitální transformaci, automatizaci procesů a využití umělé inteligence v klíčových oblastech podnikání.
V dnešním digitálním světě zákazníci očekávají víc než jen možnost kontaktovat firmu – chtějí být slyšeni, pochopeni a obslouženi konzistentně, ať už komunikují přes web, chat, e-mail nebo telefon. A právě zde se ukazuje rozdíl mezi tím, co firmy „nabízejí“, a tím, co zákazníci opravdu „zažívají“.
V digitálním světě, kde jsou očekávání zákazníků stále vyšší, už nestačí jen být přítomen na všech platformách. Dnešní klienti očekávají plynulou, propojenou a personalizovanou zkušenost – bez ohledu na to, zda komunikují přes chat, e-mail, sociální sítě nebo telefon. A právě zde se zásadně liší dva přístupy: multikanálový a omnichannel.
Rozhovor s Jaroslavem Podestátem vedoucím samostatného oddělení operativní nákup České pošty, s.p.
